1、 登陆彩富合买代购平台，预付款没有及时添加成功怎么办？
2、 对购买方案的撤单流程?
3、 用户登陆问题及论坛密码和投注密码的区别？
4、 验证码的作用和看不到验证码怎么办？
5、 注册时需注意什么？
6、 如何将钱从预付款中提取出来（即提取现金）？
7、 用户满员的方案为何会被撤单？
8、 发起人因为上传错方案该怎么处理?
9、 当用户注册时姓名跟银行卡号填写有误怎么处理？
10、 如何查询自己购买的彩票和自己在网站的交易情况？

1、 登陆彩富合买代购平台，预付款没有及时添加成功怎么办？ top↑

添加预付款未及时到帐可能有以下几个原因造成：
第一，由于网速或者支付接口等问题，支付数据没有及时传送到彩富支付系统造成的；
第二，网速过慢，数据传输超时，使银行后台信息彩富后台信息不能成功对接，导致银行交易成功而彩富后台显示失败；
第三，在网上支付如果使用3721或一些防火墙软件，有时会屏蔽银行接口的弹出窗口，这时会造成在银行那边被扣费，但在我们彩富网站上显示尚没支付。但请您放心，每天我们都会根据银行系统的帐务明细清单对前一天的订单进行逐笔核对，如遇问题订单，我们会做手工添加。
如您希望能够尽快获得处理，可以通过7*24在线客服、客服热线电话留下以下信息：提供彩富用户名、支付时间、支付银行以及支付金额；如：彩富用户“AAA” 今天 工行 100元没及时到帐，请处理。

2、 对购买方案的撤单流程? top↑

代购方案和合买满员方案是不能撤单的，因为满员方案，网站就会立即把数据提供给彩票中心出票点，这个时候对满员方案就不能进行撤单处理!

对于方案进度小于５０%的方案，发起人可以进入方案详情自行进行撤单处理。

对于方案进度大于等于５０％的方案，发起人原则上不能撤单，要等到合买代购时间截止以后由本站工作人员统一做撤单返款处理。如非常特殊原因发起人需要撤单的，操作流程如下：
致电给网站客服人员，因为我们需要确认一下撤单人与发起人的身份是否一致。核对内容包括：发起人的真实姓名和身份证号码。或者通过在线客服把相关信息发给客服人员。如“彩富用户名AAA，真实姓名BBB，身份证号码1111111111111，要求对胜负彩编号SF219980的方案进行撤单，请处理。” 注：您必须是此方案的发起人。

3、 用户登陆问题及论坛密码和投注密码的区别？ top↑

用户登录可以选择两种方式，一种使用用户名登录，一种使用彩富卡登录。（彩富卡是您在网站的用户标识，是唯一的。在您注册的时候，系统会自动给你分配一个彩富卡号。）请在登录的时候，注意登录方式的选择。

论坛密码是用于本网站论坛使用的（密码长度应为六到十五位），投注密码是用于本网站合买代购平台使用的（密码长度应为六到十五位），两个密码可以设成一样的，建议最好两个密码区分开来，这样安全性要高一点。

如果只注册了论坛用户，可以进入彩富点击 论坛用户升级 按钮，升级成为合买用户。注册成为合买用户的可以进入合买平台进行彩票的购买代购。请注意在彩富登录的时候要输入您的投注密码而不是论坛密码!

忘记密码怎么办？
　　 用户可以点击忘记密码链接重新设置密码。如果您没有设置密码提示问题和回答，请电话联系，我们需要核对用户的姓名，身份证号，银行卡号，资料核对无误之后，由工作人员为用户修改密码，用户登陆后请自行修改密码。

4、 验证码的作用和看不到验证码怎么办？ top↑

使用验证码是为了提供系统的安全性。
1、 看不到验证码请先尝试一下刷新页面
2、 如果刷新后，还是看不到验证码，有可能是您的IE没有启用“活动脚本”、安全级别设置的过高
您可以如下处理:
点击“工具”—“Internet选项”—“安全”—“默认级别”—“确定”

同时还请您删除一下您电脑上的临时文件，方法如下：
IE6.0版本的处理方法：
1、 打开浏览器，点击“工具”菜单，打开“INTERNET选项”的对话框
2、 点击“常规”选项卡，选择“删除COOKIES”，在弹出的对话框内按确定；然后点击“删除文件”，在删除所有脱机内容前打上钩，再按确定
3、 点击“安全”选项卡，点击右下角的“默认级别”，如果是灰色的不可按的按钮，则跳过此步骤即可
4、 点击“隐私”选项卡，选择右下角的“默认”，如果是灰色的不可按的按钮，则跳过此步骤即可。点击“高级”，在弹出的页面上把“覆盖自动cookie处理”选中。下面的第一方cookie 和第三方cookie选择“接受”，再点击“确定”
5、 点击“高级”选项卡，然后选择右下角的“还原默认设置”按钮，然后点击最下面的“确定”按钮
6、 关闭所有的浏览器，然后打开，重新进入彩富，看一下问题是否已经解决
IE 5.0版本的处理方法：
1、 打开浏览器，点击“工具”——“Internet选项”——“安全”
2、 在“安全”页面中点击“自定义级别”， 在弹出的安全设置对话框中的“设置”栏里寻找Cookies设置，将该设置的两个选项都设定为“启用”， 再点击“确定”返回，最后点击“确定”就可以了

5、 注册时需注意什么？ top↑

1.用户名不可更改、不可注销；
2.真实姓名、身份证号作为取款、重置密码等凭证，用户不能自行修改，请务必如实填写。
3.银行卡资料仅作取款用，在注册时可以不填。不过在提款之前请务必填写详细真实，且银行卡户名必须与彩富用户的真实姓名相符，否则将提款不成功；
4.请尽量填写真实有效的电子邮件，以便成功收取注册成功确认邮件；
5.请尽量填写真实有效的联系电话，以便需要时能及时与您取得联系。

6、 如何将钱从预付款中提取出来（即提取现金）？ top↑

1.登陆购彩大厅，点击我要提款，按提示进行提取现金申请；
2.申请完毕后，查看帐户全览，可以查看到用户类型，预付款余额，已冻结资金，可投注余额，若已冻结资金已加上提取金额数，则表示申请成功；
3.财务将会在周一至周五，人工处理提款申请，处理后，冻结资金将被解冻；
4.申请处理后1-2个工作日到帐（汇到您资料中的银行卡）。

7、 用户满员的方案为何会被撤单？ top↑

　　发起人的满员方案，需上传1份符合本站规定格式的单式文本文件，以便在合买成功后能出票，每个方案只有一次上传文本的机会，可能会由于发起人的疏忽，把进球彩的方案上传到胜负彩，如果用户在注册的时候没有留下联系电话，我们工作人员就不能及时联系到你，这个时候满员的方案只能做撤单处理.

　　若发起人上传的单式文本方案注数与发起注数不相符且相差在5注以内，方案比发起金额少5注之内的方案网站有权拷贝发起人最后几注补足，方案比发起金额多5注之内的方案网站有权从发起人的帐户扣除发起人的金额补足，如果少的方案注数跟多的方案注数都大于5注，这个时候网站的工作人员会电话联系发起人，可以要求发起人发一个正确的方案到合买邮箱(hemai@betrich.com)，如果因为发起人没有留下联系电话，这个时候方案也做撤单处理.

8、 发起人方案上传错误怎么办？ top↑

　　发起人可能由于对平台的操作不是很熟练，导致方案上传错误，而发起人在发现方案错误之后，可以及时把正确的方案发到合买邮箱(hemai@betrich.com)，内容注明发起人的用户名、彩种、玩法、方案编号。然后致电给网站工作人员，工作人员收到后可以及时的为用户重传方案。最后，请发起人务必到前台核实方案是否已经重传和重传的方案是否正确，如有问题，请尽快与网站工作人员联系。

9、 当用户注册时姓名跟银行卡号填写有误怎么处理？ top↑

银行卡号可以登陆合买平台在我的帐户里修改银行卡资料。要修改姓名需要把用户的用户名，身份证复印件以及手写的用户名，真实姓名，身份证号码传真给我们工作人员（传真号码：010-82536239-807），我们核对无误后帮您修改上去.用户在注册的时候要留意姓名，身份证号，跟银行卡号填写正确，以免影响你的正常提款.

10、 如何查询自己购买的彩票和自己在网站的交易情况？ top↑

　　购买彩票以后可以从购彩大厅我的帐户里的帐户明细和我的投注里可以查看。销售截止后，在合买区相关彩种玩法的方案列表中找到您发起或认购的方案，查看方案状态即可知“满员”或“撤单”；点击进入认购页面，查看彩票复印件即可知是否出票。用户的每一次就交易记录都会在我的帐户里的帐户明细里显示出来，用户都可以通过帐户明细来查看自己的消费情况。